Politique de livraison
Merci d’avoir choisi les services d’achat en ligne proposés par Lumtravo (ci-après « nous » ou « notre »). Afin de vous assurer une compréhension complète de notre processus de livraison, veuillez lire attentivement la présente politique. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via la boutique en ligne Lumtravo (ci-après « notre site »).
Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français. La livraison vers d’autres pays n’est pas disponible pour le moment.
Prix total de la commande : Le prix total inclut le prix des produits et les frais de livraison. Les droits de douane, la TVA française et autres taxes applicables sont inclus dans le prix affiché, sans frais cachés.
Frais de port : Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € (toutes taxes comprises), la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à 100 €, des frais de livraison de 9,99 € s’appliquent.
Nos heures d’ouverture sont de 8h00 à 18h00, heure de France (GMT+1). Les commandes passées avant 18h00 seront traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. En cas de jours fériés ou de week-end, le traitement sera reporté au jour ouvrable suivant.
Nous commençons à traiter les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur réception. Le temps de traitement peut varier selon la nature et le volume de la commande.
À partir de la date d’expédition, votre commande devrait arriver dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables. Le délai de livraison réel peut varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Nous collaborons avec les transporteurs suivants pour garantir une livraison rapide et fiable :
SEUR
Redur Spain
MRW
La Poste (France)
PackLink
Après la passation de votre commande, nous vous enverrons un email contenant le numéro de commande, le récapitulatif de paiement et le transporteur choisi. Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur notre page de suivi des commandes en entrant votre adresse email ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Dommages ou perte de produits : Si vos produits sont endommagés ou perdus lors du transport, veuillez nous contacter rapidement. Nous vous assisterons pour résoudre le problème.
Modification ou annulation du transport : Une fois la commande traitée et expédiée, nous ne pouvons pas modifier ou annuler la livraison. Pour toute modification ou annulation, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Adresse de livraison et responsabilité : Veuillez fournir une adresse correcte. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.
À la réception du colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage ou d’anomalie, signalez-le au livreur avant de signer et contactez-nous immédiatement. Nous traiterons votre réclamation selon les circonstances constatées.
Pour toute question relative à la politique de livraison ou pour obtenir une assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 10091 DAY RD, PITTSF0RD, MI 49271-9537, US
Téléphone : +1(231)239-8332
Email : customhelp@Lumtravo.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France, GMT+1)
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