Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir choisi la boutique en ligne Lumtravo (ci-après « nous » ou « notre »). Si vous n’êtes pas satisfait des produits reçus, vous pouvez effectuer un retour ou un échange conformément à la présente politique. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre le processus et les conditions applicables.

1. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les motifs de retour ou d’échange peuvent inclure, mais ne sont pas limités à :

• Produit présentant un défaut de qualité, tel que casse, dommage ou dysfonctionnement ;

• Produit reçu différent de celui commandé ;

• Défauts esthétiques visibles, rayures ou imperfections ;

• Dommages survenus pendant le transport ;

• Produit inutilisable ou ne répondant pas à vos attentes ;

• Autres motifs raisonnables tels qu’une taille ou une couleur inadaptée.

Nous offrons également un service de retour ou d’échange sans motif, sans obligation de justification détaillée.

2. Processus de retour et d’échange

1. Demande de retour ou d’échange : contactez notre service client par email ou téléphone et fournissez :

   • Votre numéro de commande ;

   • Preuve de paiement ;

   • Motif du retour ou de l’échange ;

   • Photos ou vidéos du produit (si applicable).

2. Traitement par le service client : notre équipe traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre demande est conforme aux conditions de retour ou d’échange, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

3. Retour du produit : renvoyez le produit à l’adresse de retour indiquée. Veillez à un emballage adéquat pour éviter tout dommage durant le transport.

4. Inspection du produit : à réception, nous vérifierons l’état du produit. Si le produit correspond à la raison du retour ou de l’échange, nous procéderons immédiatement au remboursement ou à l’envoi du produit de remplacement.

3. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard, etc.). Selon la banque, le remboursement peut prendre 3 à 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter pour assistance. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Expédition du produit de remplacement

En cas d’échange, nous organiserons l’expédition du nouveau produit selon nos règles d’expédition et politique de livraison. Vous recevrez un email avec le numéro de commande et le transporteur. Vous pourrez suivre votre commande via notre page de suivi des commandes en entrant votre email ou numéro de téléphone et le numéro de commande.

5. Frais

• Retour sans motif : les frais de retour sont à la charge de l’acheteur ;

• Retour pour défaut de qualité : les frais de retour sont à notre charge ;

• Frais d’échange : nous prenons en charge les frais de transport du produit de remplacement ;

• Autres frais : aucun autre frais ou commission ne sera appliqué, sauf pour les retours sans motif.

6. Limitation de responsabilité

• Nous faisons notre possible pour que les produits retournés correspondent à la description du problème, mais nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant le transport indépendamment de notre contrôle (conditions météorologiques, accidents logistiques, etc.).

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit (détérioration, usure, casse volontaire) ne sont pas couverts par cette politique.

• Les retours ne respectant pas nos instructions (emballage inadéquat, produit incomplet) peuvent être refusés.

• Les demandes de retour ou d’échange dépassant le délai de 30 jours après réception ne pourront être traitées.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique de retour et d’échange ou pour obtenir de l’aide, veuillez nous contacter :

Adresse : 10091 DAY RD, PITTSF0RD, MI 49271-9537, US
Téléphone : +1(231)239-8332
Email : customhelp@Lumtravo.com
Horaires : Du lundi au vendredi : 9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (heure de France, GMT+1)