Politique d’annulation de commande

Politique d’annulation de commande

Merci d’avoir choisi la boutique en ligne Lumtravo (ci-après « nous » ou « notre »). Afin de vous offrir plus de flexibilité lors de vos achats, nous avons établi la politique d’annulation de commande suivante. Veuillez la lire attentivement avant de demander une annulation pour connaître les conditions et procédures applicables.

1. Conditions d’annulation de commande

• Commande non expédiée : Si votre commande n’a pas été expédiée dans les 48 heures suivant sa passation, vous pouvez l’annuler directement.

• Commande expédiée ou dépassant le délai : Si votre commande a été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa passation, il n’est plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison de l’article et nous contacter pour une demande de retour et remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation

Si vous remplissez les conditions pour annuler votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contacter le service client : Envoyez un email ou téléphonez à notre équipe du service client pour demander l’annulation de votre commande, en fournissant le numéro de commande, le reçu de paiement et toute information pertinente.

2. Traitement par le service client : Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous informera du résultat. Selon le cas, un remboursement sera organisé ou un support supplémentaire vous sera proposé.

3. Mode de remboursement

En cas d’annulation réussie, le remboursement sera effectué sur la carte de paiement utilisée lors de la commande (Visa, MasterCard). Selon les banques, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrables. Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter pour un traitement supplémentaire. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de remboursement.

4. Déclaration de responsabilité

• Nous faisons de notre mieux pour traiter les demandes d’annulation rapidement et limiter toute gêne pour nos clients.

• Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l’annuler. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour et un remboursement après réception du produit. Veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange pour plus de détails.

• Nous ne pouvons être tenus responsables des retards d’annulation causés par des facteurs externes tels que des problèmes de transport ou de plateforme de paiement.

• En cas de force majeure (catastrophes naturelles, interruption du transport, etc.) empêchant le traitement ou l’annulation de la commande, nous vous contacterons dès que possible pour trouver une solution.

5. Contact

Pour toute question concernant l’annulation de commande ou pour obtenir de l’assistance, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 10091 DAY RD, PITTSF0RD, MI 49271-9537, US
Téléphone : +1(231)239-8332
Email : customhelp@Lumtravo.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France, GMT+1)