Suivi de commande

Suivi de commande

Merci d’avoir choisi Lumtravo (ci-après « nous » ou « notre ») pour vos achats en ligne ! Afin que vous puissiez suivre l’état de vos commandes à tout moment, nous vous proposons un service de suivi pratique. Vous pouvez consulter l’avancement de votre commande en suivant les instructions ci-dessous.

1. Comment suivre votre commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email contenant :

• Le numéro de commande

• La facture de paiement

• Le transporteur responsable de la livraison

Veuillez conserver ces informations pour pouvoir suivre votre commande.

2. Étapes pour le suivi

1. Accédez à notre page de suivi des commandes.

2. Saisissez votre adresse email ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande (indiqué dans l’email de confirmation).

3. Cliquez sur le bouton « Rechercher ». Vous pourrez alors consulter les dernières informations logistiques concernant votre commande, notamment :

• L’état de la commande

• L’avancement de la livraison

• La date estimée de réception

3. Transporteurs

Votre commande sera livrée par l’un des transporteurs suivants :

• SEUR

• Redur Spain

• MRW

• La Poste (France)

• PackLink

Vous pourrez consulter sur la page de suivi toutes les informations spécifiques fournies par le transporteur.

4. État de la commande

Via la page de suivi, vous pourrez vérifier :

• État du traitement de la commande : par exemple, commande traitée, expédiée, etc.

• État du transport : par exemple, colis en cours de livraison, arrivé à destination, etc.

• Date estimée de livraison : calculée en fonction du délai de transport du transporteur.

5. Questions fréquentes

• Retard dans la mise à jour de l’état : Les informations logistiques peuvent être mises à jour avec un certain délai. Si les informations ne changent pas pendant une longue période, veuillez nous contacter.

• Informations incorrectes : Si vous constatez une erreur dans les informations de votre commande ou si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, veuillez contacter notre service client pour assistance.

6. Contact

Pour toute question concernant le suivi de votre commande, ou en cas de problème, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 10091 DAY RD, PITTSF0RD, MI 49271-9537, US
Téléphone : +1(231)239-8332
Email : customhelp@Lumtravo.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France, GMT+1)