Politique de remboursement
Merci d’avoir choisi Lumtravo (ci-après « nous » ou « notre »). Afin de vous assurer une compréhension complète des procédures de remboursement, nous avons établi la présente politique. Veuillez la lire attentivement avant de demander un remboursement.
Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :
Annulation de commande acceptée : Si vous annulez votre commande avant son traitement, nous procéderons à un remboursement intégral.
Demande de remboursement après retour : Si les produits que vous avez reçus remplissent les conditions de retour et que votre demande de retour est acceptée, nous procéderons au remboursement dès confirmation de la réception des articles retournés.
Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte utilisée lors du paiement (par exemple Visa, MasterCard). Selon les délais de traitement des différentes banques, le remboursement est généralement effectué sous 3 à 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
En cas d’anomalie lors du traitement du remboursement (par exemple, erreur du système bancaire ou problème du canal de paiement), nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème avec la banque ou le prestataire de paiement concerné. Veuillez faire preuve de patience et nous contacter si nécessaire, en fournissant les informations de transaction pertinentes pour accélérer le traitement.
Le remboursement ne s’applique qu’aux commandes répondant aux conditions de remboursement. Si une commande ne remplit pas les conditions (par exemple refus de réception pour raison personnelle, informations de commande incorrectes, etc.), nous ne pourrons procéder au remboursement.
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement éligibles dans un délai raisonnable. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés aux procédures bancaires.
Pour toute question relative à cette politique de remboursement ou pour obtenir une assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 10091 DAY RD, PITTSF0RD, MI 49271-9537, US
Téléphone : +1(231)239-8332
Email : customhelp@Lumtravo.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France, GMT+1)
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